Politica de Troca e Devolução
A FID Comex está comprometida em oferecer uma experiência de compra prática e transparente. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que respeita seus direitos e garante claramente em todas as etapas do processo.
Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra de um produto físico, aceitamos a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de coleta do pedido. Esse prazo inclui feriados e finais de semana, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação de Troca ou Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução do produto pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), utilizando um dos seguintes canais de contato:
- E-mail: sac@fidcomex.com.br
- Telefone/WhatsApp: (31) 2511-1616
Durante o contato, nossa equipe irá orientá-lo sobre o passo a passo para o envio do produto. Vale lembrar que a troca pode ser pelo mesmo item, sujeita à disponibilidade de estoque, ou por um vale-compras para aquisição de outro produto de sua escolha.
Condições para Devolução
Para garantir a aprovação de sua solicitação, é importante que o produto atenda aos seguintes requisitos de devolução, dependendo da situação:
- Arrependimento ou Produto Não Atendeu à Expectativa
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, quedas, riscos ou qualquer dano que possa comprometer sua revenda.
- É necessário devolver o produto com todas as embalagens originais, além de manuais, acessórios e outros itens incluídos.
- Produtos das categorias de bens de consumo, eletrônicos, informática e telefonia devem ter as etiquetas do fabricante intactas.
- Compra Errada ou Desistência Antes do Recebimento
- O produto deverá permanecer na embalagem original, lacrada, com todos os acessórios, manual de uso e sem sinais de utilização.
- Produto com Defeito Funcional (Dentro de 7 Dias)
- O produto precisa ser devolvido fornecido, com manual, acessórios e sem sinais de mau uso ou avarias.
- Produto com Defeito Funcional (Após 7 Dias)